FÀQ
LES QUESTIONS FRÉQUENTES
LE LIEU
1. OÙ LES CHALETS SONT-ILS SITUÉS ?
Au cœur du domaine des Portes du Soleil, dans la station-village de Châtel, à 1 200m d’altitude. Quartier du Linga, calme et ensoleillé. À 15 minutes à pied du village, 5 minutes en voiture. Le hameau étant construit à flanc de montagne, l’accès aux chalets se fait obligatoirement par des escaliers depuis le parking (non accessible PMR)
2. COMMENT SE DÉPLACER UNE FOIS SUR PLACE ?
Que ce soit pour se déplacer dans le village de Châtel avec un système de navettes gratuites, ou dans la Vallée d’Abondance, un service de bus et de navettes est mis à votre disposition… Les navettes gratuites circulent dans tout le village et vers tous les lieux d’intérêts. Un arrêt se trouve juste au pied des chalets. Les passages se font en moyenne toutes les 20 minutes mais dépendent de la saison. Vous pouvez télécharger l’application Pysaé pour voir les navettes en temps réel. Des bus circulent dans la vallée et depuis/vers la gare de Thonon-les-bains.
3. À QUELLE DISTANCE LES CHALETS SE TROUVENT-ILS DES PISTES ?
À 600m des premières pistes et de la télécabine du Linga La station comporte 3 zones de ski, cette télécabine dessert celle du milieu. Depuis là vous pourrez rejoindre la zone de Super-Chatel et la Suisse ou la zone de Pré la Joux et Avoriaz. Les pistes se situent de 1200 et 2200m d’altitude et la station bénéficie d’un bon enneigement.
4. À QUELLE DISTANCE DES ÉCOLES DE SKI ?
La station de Châtel comporte 3 zones de ski. Les lieux de rassemblements de l’ESF varient suivant l’âge, la période et le niveau des enfants. Le club « Piou-piou » village des Marmottons est à 800m 3 autres écoles privées sont sur Châtel : les rassemblements se font à Pré la Joux, à 10 minutes en voiture ou en navette (grand parking)
5. LES EXTÉRIEURS SONT-ILS CLÔTURÉS ?
Non, aucune clôture ni barrière. Il est quasiment impossible avec la neige en hiver. Veuillez en tenir compte si vous venez avec des animaux.
6. Y A-T-IL DES COMMERCES À PROXIMITÉ ?
Plusieurs restaurants et pizzerias se trouvent dans un périmètre de 500m Plusieurs magasins de location d’équipement de ski également.
SÉJOUR
1. PEUT-ON ACCÉDER AUX PISTES SI ON NE SKIE PAS ?
Oui, beaucoup de télésièges et de télécabines sont accessibles aux piétons. Vous pouvez donc vous rejoindre sur les pistes pour manger le midi par exemple.
2. Y A-T-IL DES ACTIVITÉS OU ANIMATIONS EN CAS DE MAUVAIS TEMPS, OU POUR LES PERSONNES QUI NE SKIENT PAS ?
Voir la page « S’évader autour des lodges » en cliquant ici.
3. QUELLES SONT LES HEURES D’ARRIVÉES / DE DÉPART ? CHECK IN/OUT ANTICIPÉ OU TARDIF ?
Les arrivées se font à partir de 16h, les départs avant 10h. Sauf cas exceptionnel, il ne sera pas possible d’arriver avant 16h. Si vous souhaitez partir tôt le matin ou arriver tard le soir, merci de nous contacter en amont.
4. POUVONS-NOUS RÉSERVER DE COURTS SÉJOURS ?
Les réservations se font uniquement pour une semaine complète, du samedi au samedi. De décembre à avril et de mi-juin à fin août. Vous pouvez bien sûr arriver quand vous le souhaitez mais le prix sera celui d’un séjour à la semaine. Hors-saison, le printemps ou l’automne, nous proposons des forfaits week-end
5. Y A-T-IL DES RÈGLES À RESPECTER ?
« Ma liberté s’arrête là ou commence celle des autres »
– Oui, nous avons quelques règles pour assurer un séjour confortable et sécurisé. Vous les trouverez dans le livret d’accueil du chalet.
– Afin de respecter le voisinage, il est demandé de ne pas faire de bruit entre 22h et 7h.
– Pour les fêtes, les réunions de familles, les mariages … Il est préférable de louer le hameau dans sa totalité.
– Des plantes aromatiques dans le jardin sont en accès libre, vous pouvez vous servir avec plaisir. Mais même si vous adorez le mojito, pensez à laisser de la menthe aux autres clients 😉
6. COMMENT SE PASSE L’ACCUEIL ?
Nous vous accueillerons personnellement. En cas de problème, nous habitons toutes les 2 le village et vous pouvez nous contacter à tout moment de votre séjour, nous sommes disponible pour toutes questions.
PRÉSTATIONS
ET SERVICES
1. LES ANIMAUX SONT-ILS ACCEPTÉS ?
Nos amis les bêtes sont acceptés gratuitement, merci de quand même nous prévenir en amont. Bien sûr, il vous sera demandé de ramasser les déjections autour du chalet et de faire le maximum afin de ne pas laisser de poils même si vous prenez l’option ménage !
2. QU’EST CE QUI EST COMMUN ET PRIVÉ DANS LE HAMEAU ?
Le parking, les accès extérieur, le jardin principal et le local à skis sont communs. Votre chalet et sa terrasse vous sont exclusivement réservés.
3. LES DRAPS ET LE MÉNAGE SONT-ILS COMPRIS DANS LE PRIX ?
Non, c’est en option, non obligatoire. Vous pouvez faire le ménage vous-même, ou alors prendre l’option à 350€ pour le grand chalet ou 150€ pour les petits. Attention, cela ne vous dispense pas de rendre les lieux dans un état décent. Pour les draps et serviettes de toilette, vous pouvez venir avec les vôtres, une liste des lits est disponible afin de prendre les bonnes dimensions. Un kit location de draps + serviettes est aussi proposé à 20€/personne. Toutes ces options sont payables sur place, les draps sont à réserver au moins 1 semaine à l’avance.
4. COMMENT LES CHALETS SONT ILS CHAUFFÉS ET EST-CE INCLUS DANS LE PRIX ?
Oui, le chauffage est inclu dans le prix. Il est en moyenne à 20°. * Pour le grand chalet, c’est un chauffage au sol réglé par thermostat, il y à également une grande cheminée à foyer ouvert dans le salon. Du bois est fourni gratuitement. * Pour les petits chalets, les salons sont équipés de poêle à granule dernière génération. Les granules sont fournis gratuitement, nous vous demanderons juste de vider le réservoir à cendre 2x par semaine en cas d’utilisation. Les salles de bain sont équipées de seches-serviette.Il y a aussi des radiateurs électriques au niveau des chambres.
5. Y A-T-IL UN PARKING ?
Oui, le hameau dispose d’un parking commun privé, sans place attribuée. 5 places sont réservées pour le chalet 20 personnes. 1 place pour les chalets 5 et 7 personnes. Si vous souhaitez venir avec plus de voitures, il y à un parking souterrain public dans le village.
6. Y A-T-IL DE L’ ÉQUIPEMENT DE PUÉRICULTURE ?
Nous avons à disposition plusieurs lit parapluies et chaise-haute. Pensez à nous en faire la demande lors de votre réservation.
7. AVONS-NOUS ACCÈS AU JACUZZI ?
L’accès au jacuzzi est réservé aux clients du chalet 20 personnes, il est d’ailleurs sur la terrasse privé de celui-ci. Il y à un centre aquatique dans le village composé d’une belle piscine extérieure et d’un espace bien-être.
8. OFFREZ-VOUS DES SERVICES SUPPLÉMENTAIRES ?
Nous proposons des transferts gare/aéroport, des livraisons de repas, des ventes de forfaits de ski, des repas en restaurant d’altitude… Voir les onglets du site
9. Y A-T-IL DES FORFAITS OU OFFRES SPÉCIALES ?
Nous proposons des transferts gare/aéroport, des livraisons de repas, des ventes de forfaits de ski, des repas en restaurant d’altitude… Voir les onglets du site
PAIEMENT
ET CONDITIONS
1. COMMENT FONCTIONNE LA RÉSERVATION ET LE PAIEMENT ?
Vous pouvez réserver sur notre site web avec paiement sécurisé en ligne. Vous pouvez également réserver par téléphone ou mail : nous vous envoyons un contrat de location par mail qui est à nous retourner signé, accompagné d’un virement d’acompte de 30 %. Nous pouvons aussi nous adapter et procéder par voie postale et par chèque. Votre réservation ne sera confirmée qu’à réception d’un acompte. Le solde est à payer 1 mois avant l’arrivée. Vous pouvez effectuer votre réservation sur d’autres plateformes telles que Booking ou Airbnb, mais sachez que c’est toujours en direct que vous trouverez le meilleur tarif et des conseils personnalisés. La taxe de séjour, que nous reversons à la mairie, est à payer sur place : 1,50€ / adulte / nuit.
2. QUELLE EST LA POLITIQUE D’ANNULATION ?
Toutes nos conditions générales de vente sont disponibles sur le site ou dans les contrats. En réservant en ligne, vous pouvez souscrire à l’option annulation. Vous pouvez annuler sans frais votre séjour jusqu’à 90 jours avant votre arrivée
3. QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?
Vous pouvez payer par virement bancaire, chèque pour les acomptes uniquement. Sur place nous acceptons CB et espèces.
4. UNE CAUTION EST-ELLE DEMANDÉE ?
Oui, elle est de 2000€ pour le chalet 20 personnes et de 1000€ pour les petits chalets. Elle est prise par empreinte bancaire (prévoir le plafond suffisant)
5. LE PRIX DÉPEND-IL DU NOMBRE DE PERSONNES ?
Non, les tarifs sont « au chalet », que vous soyez 2 ou 20, le prix sera le même. Cependant vous devez respecter la capacité maximale d’un chalet. Des exceptions peuvent être faites pour des bébés ou enfants mais sur demande uniquement.
